শিলিগুড়ির ৪৭ টা ওয়ার্ডে ‘জন কল্যাণ সেবা কেন্দ্র’— নাগরিক সমস্যার দ্রুত সমাধানে নতুন উদ্যোগ

শিলিগুড়ি শহরটি নাগরিক সমস্যার দ্রুত সমাধানে এক নতুন পদক্ষেপ নিতে যাচ্ছে। বুধবার শহরের ৪৭ টা ওয়ার্ডে ‘জন কল্যাণ সেবা কেন্দ্র’ চালু করার ঘোষণা দিলেন বিজেপির প্রাক্তন কাউন্সিলররা। এই কেন্দ্রগুলোকে একধরনের ‘একই ছাদের নিচে’ সেবা ঘাঁটি হিসেবে গঠন করা হবে, যেখানে নাগরিকরা কোনো দেরি না করে বিভিন্ন সমস্যার সমাধান পাবে।

প্রাক্তন কাউন্সিলরদের মতে, পূর্বে নাগরিক অভিযোগের দেরি, ট্রান্সপারেন্সি না থাকা ইত্যাদি কারণে অসন্তোষ বেড়েই ছিল। এ জন্য তারা শিলিগুড়ি পুরনিগমের কমিশনারের সঙ্গে সাক্ষাৎ করলেন এবং একসাথে কাজের রূপরেখা তৈরি করলেন। কেন্দ্রে থাকবে টিকিটিং সিস্টেম, যা নাগরিকের অভিযোগকে ক্যাটাগরি অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয়ভাবে রাউট করবে; তাছাড়া একক হেল্পলাইন নম্বরের মাধ্যমে ফোনে সেবা পাওয়া যাবে।

প্রতিটি সেবা কেন্দ্রের পরিচালনা করবে প্রশিক্ষিত কর্মী, যারা নাগরিকের অভিযোগের ধরন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট বিভাগে দ্রুত encamin করতে পারবে। মিউনিসিপাল পরিষেবা, রাস্তার রক্ষণাবেক্ষণ, জলর মান যাচাই, স্বাস্থ্য সংক্রান্ত অভিযোগ—এসবই এক জায়গায় সমাধান হবে। এছাড়া, কেন্দ্রের ভিতরে একটি ছোট লাইব্রেরি ও ডিজিটাল কিয়স্ক থাকবে, যেখানে নাগরিকরা সরকারি সেবা সম্পর্কে তথ্য পেতে পারবে।

শহরের প্রশাসনিক কর্মকর্তারা আশা প্রকাশ করেছেন যে, এই উদ্যোগের ফলে নাগরিকের সঙ্গে সরকারের সম্পর্ক আরও মজবুত হবে এবং শিলিগুড়ি শহরের পরিষেবার মান উন্নত হবে। যদি এই সেবা কেন্দ্রগুলো প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ করে, তবে অন্যান্য জেলা ও শহরে একই রকম মডেল গ্রহণের সম্ভাবনা দেখা দিতে পারে।

অবশেষে বলা যায়, ‘জন কল্যাণ সেবা কেন্দ্র’ শিলিগুড়ির নাগরিক সমস্যার সমাধানে এক নতুন দিগন্ত উন্মোচন করেছে। সময়ের সাথে সাথে এই কেন্দ্রগুলো কতটা কার্যকরী হবে, তা দেখতে হবে, তবে প্রথমে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া ইতিমধ্যেই দেখা যাচ্ছে।